بعد أن تخبر اختصاصيي الدعم الفني في Kaspersky بمشكلتك، قد يطلبون منك إنشاء ملف تتبع. ملف التتبع يتيح لك تتبع عملية إجراء أوامر التطبيق خطوة بخطوة وتحديد مرحلة تشغيل التطبيق التي حدث الخطأ خلالها.
قد يطلب اختصاصيو الدعم الفني معلومات إضافية عن نظام التشغيل والعمليات قيد التشغيل على الكمبيوتر وتقارير مفصلة عن مكونات تشغيل التطبيق وتفريغ عطل التطبيق.
يمكنك تجميع المعلومات المطلوبة بمساعدة برنامج Kaspersky Endpoint Security. يمكن حفظ المعلومات الت تم جمعها على محرك القرص الصلب وتحميلها لاحقًا في الوقت الأنسب لك.
أثناء تشغيل التشخيصات، قد يطلب منك خبراء الدعم الفني تغيير إعدادات التطبيق عن طريق:
سيقدم خبراء الدعم الفني جميع المعلومات الضرورية لتنفيذ هذه العمليات (وصف تسلسل الخطوات والإعدادات التي سيتم تعديلها وملفات التكوين والنصوص ووظائف سطر الأوامر الإضافية ووحدات تصحيح الأخطاء النمطية والأدوات المساعدة لأغراض خاصة) وإطلاعك حول نطاق البيانات التي تم تجميعها لأغراض التصحيح. يتم حفظ المعلومات التشخيصية الممتدة التي تم تجميعها على كمبيوتر المستخدم. لا يتم نقل البيانات التي تم تجميعها إلى Kaspersky تلقائيًا.
إن الإعدادات المستخدمة لتحديد عنوان خادم التفريغ الخاص بإرسال ملفات التفريغ إلى Kaspersky يتم تخزينها على كمبيوتر المستخدم. إذا لزم الأمر، يمكن تحرير قيم هذه الإعدادات في مفتاح سجل نظام التشغيل "DumpServerConfigUrl"="https://dmpcfg.kaspersky-labs.com/dumpserver/config.xml".
يجب إجراء العمليات المذكورة أعلاه فقط تحت إشراف متخصصي الدعم الفني من خلال اتباع تعليماتهم. ويمكن أن تؤدي التغييرات التي لم يتم الإشراف عليها على إعدادات التطبيق والتي تم إجراؤها بطرق بخلاف تلك المحددة في دليل المسؤول أو إرشادات متخصصي الدعم الفني إلى تبطئة أو تعطيل نظام التشغيل أو التأثير على أمان الكمبيوتر أو تعريض توفر وسلامة البيانات الجاري معالجتها للخطر.